Ontwerpen voor AI in de klantreis Masterclass
AI rolt de klantreis in — via chat, voice en digitale assistentie. Maar wie bewaakt dat het nog klinkt als jullie merk? En wie bepaalt wanneer een mens het overneemt?
In deze masterclass leer je die keuzes maken. Je ontwerpt AI-touchpoints die waarde toevoegen én passen bij je merk, bewaakt vertrouwen en merkconsistentie, en gaat naar huis met een aanpak die je direct intern kunt doorvertalen.
Duur:
2 dagen
Kosten:
€ 1.495,-
(excl. 21% BTW)
In het kort:
- Consistente merkbeleving
- Alle AI-touchpoints (chat, voice, personalisatie) spreken in één herkenbare brand-voice.
- Meer vertrouwen & loyaliteit
- Menselijke hand-offs en on-brand scripts verlagen irritatie en verhogen NPS/CES-scores.
- Minder frictie, lagere kosten
- Gerichte automatisering verkort servicetijd, vermindert foutafhandeling en bespaart rework.
- Helder KPI-kader voor CX én business
- Doelen worden gekoppeld aan meetbare metrics—van First-Contact Resolution tot Brand Trust Index
Voor wie?
- UX- en service designers die AI-touchpoints (chat, voice, service-interacties) willen ontwerpen vanuit wat mensen willen bereiken én vanuit merkprincipes
- Merkstrategen en CX-specialisten die op dag 1 scherpe keuzes willen maken over waar AI wel/niet past, en op dag 2 kwaliteit willen borgen (gedrag, grenzen, mens-overname, toetsing)
- Product owners en business designers die AI in klantreizen integreren en behoefte hebben aan een concreet kader + een overdraagbare briefing voor design/content/tech
- Content strategen, conversation designers en copywriters die werken aan AI-interfaces (chat, voice, personalisatie) en tone of voice willen vertalen naar consistent AI-gedrag (ook in edge cases)
Wat leer je?
- Hoe je merkpersoonlijkheid herkenbaar laat terugkomen in AI-gedrag zoals toon, keuzes, grenzen en mens-overname
- Hoe je AI-touchpoints ontwerpt die duidelijk, betrouwbaar en herkenbaar zijn en de klantreis daadwerkelijk verbeteren
- Hoe je onderbouwde keuzes maakt over wanneer AI wel en niet past in de klantreis en hoe dit aansluit op merkbelofte en klantverwachting
- Hoe je AI-toepassingen toetst op kwaliteit en risico, met aandacht voor ethiek, merkconsistentie en klantvertrouwen
- Hoe je cases analyseert en oefent met het versterken van merkwaarden op cruciale AI-momenten en dit vertaalt naar een concreet ontwerp en een overdraagbare briefing
Voor wie?
- UX- en service designers die AI-touchpoints (chat, voice, service-interacties) willen ontwerpen vanuit wat mensen willen bereiken én vanuit merkprincipes
- Merkstrategen en CX-specialisten die op dag 1 scherpe keuzes willen maken over waar AI wel/niet past, en op dag 2 kwaliteit willen borgen (gedrag, grenzen, mens-overname, toetsing)
- Product owners en business designers die AI in klantreizen integreren en behoefte hebben aan een concreet kader + een overdraagbare briefing voor design/content/tech
- Content strategen, conversation designers en copywriters die werken aan AI-interfaces (chat, voice, personalisatie) en tone of voice willen vertalen naar consistent AI-gedrag (ook in edge cases)
Wat leer je?
- Hoe je merkpersoonlijkheid herkenbaar laat terugkomen in AI-gedrag zoals toon, keuzes, grenzen en mens-overname
- Hoe je AI-touchpoints ontwerpt die duidelijk, betrouwbaar en herkenbaar zijn en de klantreis daadwerkelijk verbeteren
- Hoe je onderbouwde keuzes maakt over wanneer AI wel en niet past in de klantreis en hoe dit aansluit op merkbelofte en klantverwachting
- Hoe je AI-toepassingen toetst op kwaliteit en risico, met aandacht voor ethiek, merkconsistentie en klantvertrouwen
- Hoe je cases analyseert en oefent met het versterken van merkwaarden op cruciale AI-momenten en dit vertaalt naar een concreet ontwerp en een overdraagbare briefing
Voor wie?
- UX- en service designers die AI-touchpoints (chat, voice, service-interacties) willen ontwerpen vanuit wat mensen willen bereiken én vanuit merkprincipes
- Merkstrategen en CX-specialisten die op dag 1 scherpe keuzes willen maken over waar AI wel/niet past, en op dag 2 kwaliteit willen borgen (gedrag, grenzen, mens-overname, toetsing)
- Product owners en business designers die AI in klantreizen integreren en behoefte hebben aan een concreet kader + een overdraagbare briefing voor design/content/tech
- Content strategen, conversation designers en copywriters die werken aan AI-interfaces (chat, voice, personalisatie) en tone of voice willen vertalen naar consistent AI-gedrag (ook in edge cases)
Wat leer je?
- Hoe je merkpersoonlijkheid herkenbaar laat terugkomen in AI-gedrag zoals toon, keuzes, grenzen en mens-overname
- Hoe je AI-touchpoints ontwerpt die duidelijk, betrouwbaar en herkenbaar zijn en de klantreis daadwerkelijk verbeteren
- Hoe je onderbouwde keuzes maakt over wanneer AI wel en niet past in de klantreis en hoe dit aansluit op merkbelofte en klantverwachting
- Hoe je AI-toepassingen toetst op kwaliteit en risico, met aandacht voor ethiek, merkconsistentie en klantvertrouwen
- Hoe je cases analyseert en oefent met het versterken van merkwaarden op cruciale AI-momenten en dit vertaalt naar een concreet ontwerp en een overdraagbare briefing
Programma
Ben je CX- of UX-professional en wil je begrijpen hoe AI de klantbeleving verandert – en hoe je daarin het merk herkenbaar en menselijk houdt?
Dag 0
1
AI in de klantreis: grip krijgen met betekenisvolle keuzes
Dag 0
2
Ontwerpen voor AI touchpoints: kwaliteit borgen in gedrag en keuzes
Trainingsdata
Masterclass juni '26
Cursusdagen:
- dinsdag 2 juni 2026
- dinsdag 16 juni 2026
Locatie:
Amsterdam Centrum
Meld je aan
Meld je aan
Deze training is volgeboekt.
Praktisch
Inschrijven
Kies een datum en meld je aan. Daarna ontvang je een bevestiging per mail als je aanmelding is verwerkt. Een factuur volgt dan binnen 3 weken.
Intakegesprek
In de dagen voordat je training plaatst vindt zal de trainer je bellen om kennis te maken en behoeftes af te stemmen.
Voorbereiding
Dit bespreken we tijdens de telefonische kennismaking.
Locatie
Deze training vindt plaats op Schippersgracht 1-3 in Amsterdam. Kom je met de auto? Reserveer dan hier je parkeerplek dit is 800 meter lopen van onze locatie. Kom je met OV dan is het 900 meter lopen van centraal station Amsterdam.
Meenemen: je eigen laptop
Neem een laptop mee. Mocht je geen laptop hebben, hebben wij er 1 te leen voor je.
Huiswerk
Aan het eind elke trainingsdag krijg je een huiswerkopdracht van ca. 30-60 minuten.
Krijg ik een certificaat?
Jazeker. Je krijgt na afloop van onze trainingen een certificaat mee.
